Zwroty i reklamacje
Zależy nam aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów w sklepie Lunasilk. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub wystąpi problem z zamówieniem, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.
1. Zwrot produktu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- Skontaktuj się z nami drogą mailową: kontakt@lunasilk.pl
- Podaj numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
- Odeślij produkt na adres: ul.Parkowa 14, 05-340 Kołbiel
Produkt powinien być:
- nieużywany
- w stanie nienaruszonym
- zapakowany w oryginalne opakowanie (Prosimy o odsyłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi proces weryfikacji zwrotu)
- zapieczętowany: Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, zwrot maski jest możliwy wyłącznie, jeśli plomba zabezpieczająca na opakowaniu nie została naruszona (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Po otwarciu zapieczętowanego opakowania produkt nie podlega zwrotowi.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Zwrot środków realizowany jest w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu ponosi Kupujący.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację.
W celu zgłoszenia reklamacji:
- Wyślij wiadomość na adres kontakt@lunasilk.pl
- Podaj numer zamówienia
- Opisz problem oraz dołącz zdjęcie produktu (jeśli to możliwe)
W ramach reklamacji Klient może żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub przy istotnej wadzie odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.
3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
Email: kontakt@lunasilk.pl
Telefon: +48 501310268
Chętnie pomożemy i postaramy się rozwiązać każdą sytuację jak najszybciej.