Zwroty i reklamacje

Zależy nam aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów w sklepie Lunasilk. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub wystąpi problem z zamówieniem, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.

Zwrot produktu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami drogą mailową: kontakt@lunasilk.pl

2. Podaj numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.

3. Odeślij produkt na wskazany adres.

Produkt powinien być:

• nieużywany

• w stanie nienaruszonym

• zapakowany w oryginalne opakowanie (Prosimy o odsyłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi proces weryfikacji zwrotu)

• zapieczętowany: Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, zwrot maski jest możliwy wyłącznie, jeśli plomba zabezpieczająca na opakowaniu nie została naruszona (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Po otwarciu zapieczętowanego opakowania produkt nie podlega zwrotowi.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Zwrot środków realizowany jest w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwrotu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu ponosi Kupujący.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji:

1. Wyślij wiadomość na adres kontakt@lunasilk.pl

2. Podaj numer zamówienia

3. Opisz problem oraz dołącz zdjęcie produktu (jeśli to możliwe)

W ramach reklamacji Klient może żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub przy istotnej wadzie odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Email: kontakt@lunasilk.pl

Telefon: +48 501310268

Chętnie pomożemy i postaramy się rozwiązać każdą sytuację jak najszybciej.